Programme de fidélité

[PROGRAMME DE FIDÉLITÉ] Marriott : les nouveautés 2016 du programme Rewards !

Publié par Tyler Birth

Stephan B.Brom intègre avec ce premier article l’équipe des rédacteurs occasionnels du blog Tyler Birth. Stephan, notre correspondant suisse, est un fin connaisseur de l’hôtelier Marriott. Il nous fera découvrir de nouvelles thématiques en lien avec l’actualité AvGeek et celle des programmes de fidélité. TylerBirth.com ne se contentant jamais de l’actualité brute, Stephan B.Brom nous la fera vivre sous l’angle du voyageur fréquent en la nourrissant d’astuces pour optimiser ses revenus et ses dépenses de miles.

Marriott : les nouveautés 2016 du programme Rewards !

En octobre 2015, Marriott Rewards annonçait des changements à venir pour l’année 2016. A l’instar d’autres programmes de fidélité, certains avantages allaient disparaître, d’autres voir le jour.

231830_Marriott_RoofSign

L’expiration des points.

Un des « gros » changements concerne l’expiration des points. En effet, jusqu’à ce jour, les points accumulés à l’occasion d’un séjour ne périmaient jamais. Au 1er février, tout change : si un les compte d’un membre Marriott Rewards n’enregistre aucune des activités ci-dessous en deux années …

  • Séjour (payé ou en points)
  • Utilisation de points autre que séjour (billet d’avion, voiture de location, cadeaux, etc…)
  • A noter que les dons de points (reçus ou donnés) ne comptent pas
  • Achat effectué avec la carte Marriott Rewards
  • Gain de points provenant d’un programme partenaire
  • Conversion de points vers un programme partenaire
  • Achat de points
  • Points gagnés lors de l’organisation d’une réunion ou d’un évènement.

ces points expirent.

En effet, les options de prolonger leur durée de vie sont nombreuses et un membre Marriott Rewards qui n’a aucune activité sur son compte pendant deux ans n’est pas vraiment un client fidélisé.

C’est une information qui peut, par contre, être intéressante pour d’anciens clients fidèles qui auraient switché vers un autre programme de fidélité et qui auraient un nombre conséquent de points dormant sur leur compte.

Attention, le changement intervient au 1er février 2016. Tous les membres n’ayant eu aucune activité depuis le 31 Janvier 2014 perdront automatiquement tous leurs points.  Si la dernière activité remonte au 25 Avril 2014, il faudra avoir eu une nouvelle activité sur le compte avant le 30 Avril 2014.

A noter que ce changement ne s’applique pas aux membres ayant atteint un des statuts « Lifetime ».

Cash & Points.

Un autre changement concerne les réservations dites « Cash & Points », jusqu’à présent il était possible de faire une réservation double, avec des points pour certaines nuits et avec de la monnaie sonnante et trébuchante pour d’autres :

Image 1

Dans l’exemple ci-dessus, il est possible pour un séjour de 4 nuits de payer soit la totalité du séjour en points pour 160 000 points, ou de combiner 1, 2, 3 nuits en points et 1, 2, 3 nuits en cash. Soit, par exemple 2 nuits en points et 2 nuits en cash qui reviendraient à 578 EUR + 80 000 points – valeur de 80 000 points = 578 EUR, soit 0.007225 EUR le point.

Image 2

Dès le début 2016 (la date n’est pas encore officielle), il sera toujours possible de le faire mais la grande nouveauté sera l’introduction de ce système pour une seule nuit. Marriott publie à ce jour la liste « tarifaire » suivante :

Image 3

Dans le cas plus haut, l’hôtel était de catégorie 8, le prix de la nuit 289 EUR. Si l’on veut faire un « cash and points » sur une nuit, il faudra débourser 24 000 points et 157 EUR (rabais de USD 145.- , soit environ 132 EUR, 289 EUR – 132 EUR = 157 EUR), soit un point à 0.0055 EUR.

On le voit, l’intention est bonne, on peut maintenant panacher les points et l’argent sur une seule nuit, sauf qu’en le faisant, la valeur du point passe de 0.00722 EUR à 0.0055 EUR soit 24% en moins … L’opération n’est vraiment rentable que s’il faut absolument se débarrasser de quelques points.

Comptabiliser les primes.

Une autre nouveauté et très attendue, les nuits payées par points vont compter dans le total des nuits passées dans un des hôtels du groupe Marriott comptant pour la validation de son statut.

Les statuts chez Marriott s’obtenant uniquement au nombre de nuits passées, c’est indéniablement une avancée, même si c’est une pratique courante dans d’autres groupes hôteliers. Le nombre de nuit passé détermine le statut, l’argent dépensé les points reçus.

Il est à noter aussi que depuis mi-2015, toutes les réservations faites sous un tarif « agent de voyage » ou « travel industry » ne donnent plus droit ni au crédit de nuits ni au crédit de points.

Voici le nombre de nuits requises pour atteindre un statut :

  • 0-9 :    Member
  • 10-49 :    Silver Elite
  • 50-74 : Gold Elite
  • 75+ :    Platinum Elite (il existe ensuite différents niveaux « Platinum » qui feront l’objet d’un autre article).

Le simple fait d’adhérer à Marriott Rewards donne le droit au Wifi gratuit.

Tous les membres Marriott Rewards bénéficient également du check in / out par mobile ainsi que de la gratuité de la cinquième nuit payée par points (un séjour de 5 nuits couverts par des points ne déduit que 4 nuits). Il n’y a pas de « black out » sur les dates chez Marriott, ainsi que des avantages listés sur le site marriott.com qui ne sont pas vraiment des avantages :

Image 4

Le statut Silver, très facile à obtenir (organiser un évènement chez Marriott, fait déjà gagner 10 nuits qualifiantes et pour les membres résidents des USA/Canada la carte VISA Marriott donne d’office le statut Silver en « offrant » 10 nuits qualifiantes par an) n’apporte pas beaucoup d’avantages complémentaires, outre une ligne téléphonique dédiée, un check out tardif prioritaire (les Gold – Platinum ont encore plus de priorité sur les Silver) et 20% de points bonus :

Image 5

Le statut commence à devenir intéressant avec le niveau Gold Elite avec l’accès au salon, le surclassement selon disponibilités, le WIFI premium et 25% de bonus, entre autres :

Image 6

Le statut Platinum, quoique toujours valorisant, n’est quand à lui pas vraiment nécessaire s’il faut vraiment y mettre de sa poche pour y accéder. Outre les avantages Gold, il apporte, entre autres, un bonus de 50% de points (pour moi le seul vrai avantage), un cadeau de bienvenue (généralement quelques centaines de points ou des boissons / snacks) ainsi que l’assurance d’une chambre sous 48H :

Image 7

Conclusion.

Dans l’ensemble, malgré une petite dépréciation, la tendance est plutôt à l’amélioration chez Marriott Rewards, mais en même temps, comme le programme se félicite d’être le programme de l’année au Freddie Awards ainsi qu’à Business Traveler, nous n’en attendions pas moins.

Stephan B.Brom

A propos de l'auteur

Tyler Birth

Tyler Birth est blogueur, consultant et accro aux programmes de fidélité des compagnies aériennes et des chaînes hôtelières. Il parcourt les quatre coins du globe, à raison d'une centaine de vols par an en classes "avant" afin de proposer à ses lecteurs des reportages axés sur le secteur du transport aérien et de l'hôtellerie haut de gamme et ainsi en présenter les nouveautés !

1 Commentaire

Publier un Commentaire