En cette période troublée, les bonnes nouvelles, sur le terrain de l’expérience client, sont peu nombreuses. On assistait hier, par exemple, aux informations émanant de Turkish Airlines quant aux réductions budgétaires (portant sur le catering à bord) en pleine pandémie de coronavirus. Aujourd’hui, c’est au tour de Korean Air d’annoncer une bonne nouvelle. L’application de la compagnie aérienne coréenne permettra de rassurer les clients en les prévenant que les bagages ont bien été chargés à bord.
Votre bagage à bord.
Korean Air a lancé hier un nouveau service qui avertira les passagers lorsque leurs bagages enregistrés auront été chargés en soute sur leurs vols.
Entré officiellement en fonction le lundi 1er juin 2020, le service est, pour l’heure, disponible uniquement pour les vols internationaux de la compagnie aérienne coréenne, au départ d’Incheon, l’aéroport international de Séoul.
Korean Air a indiqué que son application mobile envoie désormais des notifications push afin d’informer les voyageurs quant au bon chargement en soute de leurs bagages. Eu égard aux données du communiqué de presse, ces derniers recevront le message suivant :
“Your bag KE123456 has been loaded on flight KE082 bound for New York (JFK).”
Afin d’informer ses clients, l’application collecte les données du système de rapprochement des bagages (BRS) de Korean Air.
Ainsi, sont récapitulées les informations relatives au traitement des bagages des voyageurs depuis l’instant où ils ont été scannés à l’enregistrement jusqu’à leur transfère final vers l’appareil (sans oublier le transit du bagage au sein de la structure dédiée de l’aéroport d’Incheon).
En effet, c’est tout le transit du bagage qui est répertorié.
Le BRS s’assure, en conséquence, que les effets personnels des clients ont bien été chargés sur le bon vol.
La compagnie aérienne a cependant tenu à rappeler que :
- le service ne serait, dans un premier temps, disponible qu’au départ d’Incheon
- sur les vols internationaux
- à la condition d’être un membre Skypass, le programme de fidélité de Korean Air
- et que l’information sera communiquée via l’application mobile uniquement
Néanmoins, Korean Air prévoit de déployer ce système depuis les autres aéroports du réseau à plus ou moins long terme.
Conclusion.
Korean Air n’innove pas. D’autres compagnies aériennes, à l’instar de Delta Air Lines par exemple, propose depuis longtemps ce service.
Par ailleurs, la compagnie aérienne démarre doucement : seuls quelques vols au départ de son hub sont concernés par la mesure.
Son objectif est de rassurer les voyageurs bien que le chargement des bagages soit une donnée relativement sure lorsque l’on prend l’avion.
Même si elle n’est pas pionnière, le nouveau service reste un vrai plus !
Tyler.
