Lufthansa franchira une nouvelle étape sur le chemin de l’expérience client à partir de l’été 2025 en proposant un service de messagerie gratuit sur tous ses vols long-courriers. Cette nouveauté, attendue depuis longtemps, a pour ambition de repositionner la compagnie allemande face à des concurrents déjà bien avancés sur le terrain de la connectivité en vol. Ce service permettra aux passagers d’envoyer des messages via WhatsApp, iMessage ou Facebook Messenger, y compris des photos, sans frais supplémentaires.
Lufthansa : un rattrapage dans un contexte concurrentiel intense.
Cette initiative est une avancée pour Lufthansa, mais elle arrive dans un secteur où d’autres compagnies ont déjà établi ces standards. Delta Air Lines, par exemple, a été l’une des premières compagnies aériennes à proposer une messagerie gratuite sur tous ses vols équipés du Wi-Fi, permettant une communication sans restriction via les applications les plus courantes.
D’autres opérateurs, tels que Air France, Qantas ou encore Alaska Airlines, offrent également des options similaires. Qatar Airways et Emirates, bien qu’orientées sur des segments premium, limitent souvent cette gratuité à leurs passagers privilégiés ou membres de programmes de fidélité. Dans ce paysage, Lufthansa comble un retard notable tout en élargissant l’accès à un plus grand nombre de clients.

Une stratégie pour séduire les voyageurs modernes.
La messagerie gratuite répond à un besoin croissant : rester connecté, même à 10 000 mètres d’altitude. Ce service s’adresse notamment aux voyageurs d’affaires et aux clients fidèles du programme Miles & More, pour qui la continuité des communications est essentielle.
Cependant, l’offre de Lufthansa reste limitée par rapport à certains concurrents comme JetBlue, Delta ou prochainement Air France, qui propose un accès internet complet et gratuit sur tous ses vols. Bien que l’initiative soit positive, elle pourrait ne pas suffire à répondre aux attentes des passagers les plus exigeants, habitués à des services plus complets.
Un coup de projecteur sur la connectivité à bord de Lufthansa.
Si l’annonce de Lufthansa marque une avancée notable, elle met également en lumière les problématiques liés à la connectivité en vol. Les passagers d’aujourd’hui ne se contentent plus de simples options de messagerie ; ils souhaitent une expérience connectée fluide, avec des vitesses internet suffisantes pour travailler ou se divertir.
Lufthansa devra donc investir dans des infrastructures robustes pour garantir une qualité de service à la hauteur des attentes. Les critiques récurrentes sur la lenteur et l’instabilité du Wi-Fi à bord montrent que la route vers une connectivité optimale reste semée d’embûches.

Conclusion.
L’introduction de la messagerie gratuite sur ses vols long-courriers est une étape stratégique pour Lufthansa, qui cherche à aligner son offre avec le minimum des standards actuels du marché. Si cette initiative répond à une demande forte, elle ne révolutionne pas l’expérience en vol. Pour rester compétitive face à des acteurs comme Delta ou JetBlue, Lufthansa devra aller au-delà et envisager une connectivité plus étendue et performante.
Et vous, que pensez-vous de cette avancée pour Lufthansa ?
Julien.