Afin de maximiser l’expérience de ses passagers à l’aéroport Paris Charles de Gaulle, Air France introduit un nouveau service de conciergerie disponible à partir du 11 juin 2024. Inspiré des services haut de gamme comme le Five Star Service d’American Airlines ou le VIP Select de Delta, ce service promet de faciliter le parcours des voyageurs, moyennant un supplément.
Une expérience personnalisée pour tous les passagers.
Le nouveau service de conciergerie d’Air France a vocation à s’adresser à tous les passagers, qu’ils voyagent en classes Economy, Premium Economy ou Business. Les passagers La Première ne sont pas concernés puisqu’ils bénéficient déjà de nombreux avantages similaires inclus avec leur billet. Les réservations peuvent être effectuées dès l’achat du billet d’avion et jusqu’à 18 heures avant le début du voyage. Ainsi, et sauf en cas de réservation tardive du service, la compagnie aérienne effectuera une prise de contact avec les passagers concernés afin de finaliser les détails dans les 48 heures avant le départ.
Trois forfaits pour répondre à tous les besoins.
Forfait départ.
Le forfait départ comprend notamment un transfert privé depuis Paris ou ses environs vers l’aéroport (dans la limite d’un périmètre de 40 kilomètres), un accueil personnalisé à l’arrivée à Charles de Gaulle, la prise en charge des bagages et l’enregistrement au comptoir SkyPriority. Les passagers seront accompagnés jusqu’au salon, s’ils y ont accès, puis escortés jusqu’à la porte d’embarquement via des files prioritaires. Les tarifs varient selon le nombre de passagers concernés par l’option et débutent à partir de 400€ ou 80 000 miles.
Forfait transit.
Pour les passagers en correspondance, le forfait transit propose un accueil à la sortie de l’avion, un accompagnement jusqu’au salon (à la condition que les voyageurs disposent de l’accès) et une escorte jusqu’à la porte d’embarquement suivante en utilisant les files prioritaires mises à disposition par la plateforme aéroportuaire. Là encore, les tarifs évoluent selon le nombre de passagers et débutent dès 300€ ou 60 000 miles.
Forfait arrivée.
Le forfait arrivée inclut quant à lui un accueil à la sortie de l’avion, un accompagnement à la récupération des bagages via des files prioritaires, la collecte et le transfert des bagages jusqu’au véhicule, et un transfert privé de l’aéroport vers Paris ou ses environs (dans la limite de 40 kilomètres). À l’instar du forfait « départ », les tarifs débutent dès 400€ ou 80 000 miles.
Air France : un service à la carte pour un voyage sans stress ?
Bien que ce service de conciergerie ne comprend pas l’accès aux salons, ils restent accessibles selon la classe de voyage, le statut au sein du programme fidélité ou moyennant l’achat de l’option Salon avec un supplément de 75€ ou 15 000 miles par personne. Chaque concierge peut accompagner jusqu’à 4 voyageurs en même temps, et des frais supplémentaires s’appliquent pour les groupes plus importants (avec les tarifs fortement évolutifs dès 5 ou 9 passagers).
Ce nouveau service proposé par Air France, qui s’inscrit dans une volonté d’accentuer l’offre de la compagnie aérienne sur le terrain de l’expérience client, se révèle particulièrement utile dans certaines situations. Ainsi, les voyageurs aisés qui cherchent à rendre leur trajet plus confortable, ceux célébrant un événement spécial, comme une lune de miel ou un anniversaire ou encore les passagers qui voudraient éviter la complexité de l’aéroport Paris Charles de Gaulle, notamment les personnes à mobilité réduite, les personnes âgées, ou ceux avec des correspondances courtes, pourraient être intéressés par cette prestation.
À compter du 11 juin 2024, #AirFrance proposera à Paris-Charles de Gaulle de nouveaux services de conciergerie pour un accueil et un accompagnement sur-mesure de ses clients, à chaque étape du parcours en aéroport.
Offre réservable dès aujourd’hui, plus d’infos— Air France Newsroom (@AFnewsroom) May 22, 2024
Conclusion.
En lançant ce service de conciergerie, Air France offre une nouvelle option pour se déplacer avec sérénité à travers l’aéroport de Paris Charles de Gaulle. Pour un coût supplémentaire, les passagers peuvent bénéficier d’un accompagnement personnalisé à chaque étape de leur voyage, que ce soit au départ, en transit ou à l’arrivée sur la plateforme. Véritable plus : ce service inclut également un chauffeur pour les transferts entre l’aéroport et Paris : une économie à prendre en compte dans la réflexion sur le tarif de la prestation.
Et vous, que pensez-vous de cette nouvelle offre de conciergerie d’Air France ? Est-ce une solution qui pourrait vous intéresser ?
Julien.
