Small Luxury Hotels of the World (SLH), notamment connu pour son vaste réseau de boutique-hôtels haut de gamme, pousse davantage la personnalisation de l’expérience client avec la refonte dévoilée de son programme de fidélité. Désormais rebaptisé SLH Club, ce nouveau programme vise à récompenser les voyageurs dès leur premier séjour. Avec le lancement simultané de son application mobile et du magazine numérique Swoon by SLH, la marque repense sa définition du service sur-mesure pour une clientèle de voyageurs de plus en plus exigeante.
SLH Club : un programme repensé et accessible.
Désormais, le SLH Club succède au programme INVITED avec une structure simplifiée en 3 niveaux, basée sur la durée et la fréquence des séjours des membres. Cette refonte marque une volonté claire de SLH de rendre son programme plus transparent et accessible, tout en offrant des avantages immédiats dès l’adhésion.
Le Club 01 s’adresse aux nouveaux membres, avec des récompenses dès la première nuitée. Parmi les bénéfices, on retrouve notamment la possibilité d’arriver ou de partir à des horaires flexibles, l’accès à des tarifs exclusifs, mais aussi un engagement environnemental fort : pour chaque nuit réservée, SLH plantera deux arbres grâce à son partenariat avec TreeNation.
Avec quatre à douze nuits, les membres accèderont au Club 02, qui propose des avantages supplémentaires tels que le petit-déjeuner offert, des surclassements de chambre selon disponibilité, et un accès prioritaire aux ventes flash exclusives sur l’application SLH. Ce niveau s’adresse aux voyageurs déjà réguliers qui cherchent à profiter d’un service personnalisé dans les hôtels de la collection.
Enfin, le Club 03, réservé aux clients séjournant plus de treize nuits par an, représente le niveau ultime de ce programme repensé. En plus des bénéfices des niveaux précédents, les membres peuvent cumuler des bons pour des nuits gratuites, participer à des événements exclusifs et obtenir des avantages dans tous les hôtels SLH, renforçant ainsi le sentiment d’appartenance à une communauté de privilégiés.
En somme, les niveaux sont facilement accessibles pour une clientèle de voyageurs fréquents avec un ticket d’entrée fixé à treize nuitées à l’année pour le statut le plus élevé et qui confère le plus d’avantages.
SLH Club vs. INVITED : une simplification pour plus d’efficacité.
Le programme INVITED, même s’il était très apprécié de ses membres, souffrait d’une structure parfois jugée complexe par ces derniers. Sa modernisation vient corriger cette perception en introduisant une hiérarchisation plus lisible et en rendant les avantages plus accessibles, et ce, dès le premier séjour. Là où INVITED reposait davantage sur un système de points, difficilement appréhendable, SLH Club mise sur des bénéfices concrets et immédiats, simplifiant l’expérience des membres tout en maintenant une montée en gamme progressive.
Une application pour améliorer l’expérience client.
Au-delà de la refonte de son programme de fidélité, SLH se réinvente en lançant son application mobile dès le 24 octobre 2024. L’application se veut désormais un outil indispensable pour simplifier l’expérience de réservation, tout en offrant un accès immédiat aux informations de fidélité des membres. L’application permet également aux utilisateurs de suivre en temps réel leur historique de séjours et d’accéder à de nouvelles fonctionnalités, comme un guide d’itinéraire personnalisé.
Cette digitalisation répond aux attentes d’une clientèle toujours plus connectée, attentive à la simplicité et l’efficacité de l’expérience. Grâce à cette application, les membres du SLH Club pourront également réserver plus rapidement et obtenir de nouveaux avantages ; une nécessité aujourd’hui.
Conclusion.
Avec cette refonte, SLH démontre sa capacité à s’adapter aux attentes de ses clients tout en renforçant son offre digitale. Le SLH Club apporte désormais une structure claire et simplifiée, et des avantages concrets dès la première nuitée. Couplé à la nécessaire application mobile, la marque mise sur une approche pratique, destinée à fidéliser une clientèle de plus en plus attentive à la personnalisation de l’expérience dans une industrie sur-dominée par la technologie. Cette évolution marque donc un véritable tournant très attendu pour SLH et pose les bases d’un programme de fidélité plus performant et gratifiant pour ses membres.
Et vous, que pensez-vous de ces nouveautés ?
Julien.
