Récemment, Small Luxury Hotels of the World (SLH) a fait beaucoup parler de lui avec plusieurs annonces d’envergure à l’instar de son nouveau partenariat avec Hilton Worldwide et, par conséquent, la fin de sa collaboration avec World of Hyatt. Nous avons eu l’opportunité d’échanger avec Richard Hyde, le Chef des Opérations de SLH afin d’en apprendre davantage sur les évolutions récentes de cette collection prestigieuse de boutique hôtels, leurs stratégies de croissance à moyen et long termes, et les nouvelles collaborations qui renforcent indéniablement leur position sur le marché hôtelier.
Une collection en constante évolution.
SLH ne cesse de grandir, avec actuellement 579 hôtels faisant partie de la collection. Cette expansion est le fruit d’une sélection rigoureuse des propriétés. Chaque année, environ 2000 hôtels soumettent leur candidature pour rejoindre SLH, mais seulement 5% de celles-ci sont retenues. « Nous visitons chaque hôtel avant de décider s’il peut rejoindre notre collection, et nous nous assurons que SLH est le bon choix pour les propriétaires. Chaque année, nous ajoutons entre 50 et 60 nouveaux hôtels, souvent sur recommandation de nos membres existants« , explique Richard Hyde à The Travelers Club.
Stratégies de développement régional.
Interrogé sur les régions prioritaires pour son développement, Richard Hyde a notamment mis l’accent sur la France et l’Italie, deux pays où SLH voit un potentiel énorme. « En Italie, par exemple, nous avons déjà 82 hôtels, mais nous pourrions facilement en avoir 200, tant le choix est vaste.«
En Europe et au-delà, Small Luxury Hotels of the World s’intéresse également à des marchés en pleine croissance comme la Pologne, la Hongrie, la Roumanie, et l’Allemagne, où des hôtels familiaux très haut de gamme sont en demande. D’autres cibles incluent les États-Unis et l’Asie, avec une mention spéciale pour l’Inde, à l’instar de l’ensemble de l’industrie du tourisme, où une classe moyenne en expansion alimente une demande croissante pour des expériences hôtelières de luxe.
SLH : un partenariat stratégique avec Hilton.
L’une des annonces les plus marquantes de SLH cette année est incontestablement son partenariat exclusif avec Hilton Worldwide. Ce dernier permet notamment aux membres du programme Hilton Honors de réserver des hôtels SLH en utilisant leurs points de fidélité. « Près de 400 hôtels SLH participent à ce programme, offrant ainsi aux clients Hilton une gamme de nouveaux boutique hôtels à travers le monde« , a précisé Richard Hyde à The Travelers Club.
Les membres Hilton Honors bénéficient d’ailleurs d’avantages significatifs, selon leur statut, tels que le surclassement, les petits déjeuners gratuits, les départs tardifs, et la possibilité d’accumuler des points et nuitées qualifiantes dans les hôtels SLH. Pour les membres du programme SLH Invited, ce partenariat élargit leurs options de réservation avec l’ajout des propriétés internationales du géant hôtelier américain.
Une vision commune avec Hilton ?
La collaboration avec Hilton s’inscrit dans une vision partagée de l’hospitalité de luxe. « Hilton a beaucoup investi dans ses marques de luxe, comme Waldorf Astoria. Le fait que SLH soit associé à leurs trois marques de luxe principales est un atout majeur« , souligne Richard Hyde. Les résultats depuis le lancement du partenariat sont d’ailleurs impressionnants, avec une augmentation notable des réservations de part et d’autre de l’accord.
Ainsi, ce partenariat avec Hilton est prévu pour durer. « Notre objectif est d’intégrer le plus grand nombre possible d’hôtels SLH dans le programme Hilton Honors. L’année prochaine sera consacrée à la consolidation de cette relation et à l’ajout de nouveaux hôtels« , affirme le Chef des Opérations de SLH à The Travelers Club.
En France, plusieurs hôtels SLH participent déjà à ce partenariat avec Hilton, et les premiers retours sont très positifs. « La demande des membres Hilton est énorme« , indique Hyde. Quant aux membres SLH, bien que les retours soient encore attendus, l’optimisme est de mise eu égard au sentiment général.
Des collaborations futures en perspective pour SLH ?
SLH ne compte pas s’arrêter là. D’autres partenariats actuels ou futurs sont en cours de développement, notamment avec Capital One, Amex, et des compagnies aériennes comme Air Canada et Singapore Airlines. Ces collaborations visent avant tout à élargir encore davantage leur offre et à octroyer des avantages exclusifs à leurs clients les plus fidèles.
Conclusion.
Avec une stratégie clairement définie et des partenariats solides, SLH continue de s’imposer comme un des leaders mondiaux dans l’hôtellerie de luxe. Leur ambition de croître tout en maintenant un standard d’excellence promet de nombreuses nouvelles opportunités pour les voyageurs en quête d’expériences uniques et raffinées.
Julien.
Propos recueillis par The Travelers Club à l’occasion d’un échange avec Richard Hyde à l’été 2024.
