Turkish Airlines, souvent citée parmi les meilleures compagnies aériennes au monde, fait face à une vague de critiques suite à plusieurs signalements de punaises de lit à bord de ses vols. Des passagers ont déclaré avoir été victimes de piqûres pendant leurs trajets, remettant ainsi en questions les protocoles d’hygiène de la compagnie aérienne basée à Istanbul.
Des témoignages sans appels.
Turkish Airlines est donc aujourd’hui sous le feu des critiques suite à de nouveaux signalements répétés faisant état de punaises de lit sur plusieurs de ses vols internationaux. Des passagers ont rapporté des piqûres douloureuses et des infestations visibles sur leurs sièges, les couvertures et les oreillers fournis en cabine.
Ainsi, en août 2024, un voyageur sur le vol TK163 reliant Ho Chi Minh à Istanbul a signalé avoir subi une cinquantaine de piqûres de punaises de lit durant le trajet. Malgré une déclaration immédiate auprès du personnel de bord et des relances ultérieures, la compagnie aurait nié l’incident. De même, des avis sur des plateformes de voyage comme TripAdvisor font état de situations analogues, où des passagers ont affirmé avoir été confrontés à des infestations de punaises de lit à bord des avions de la compagnie turque.
Ces plaintes, souvent relayées par des photos et vidéos publiées sur les réseaux sociaux, ont rapidement pris de l’ampleur, alimentant la controverse.
Parmi les récits les plus marquants, une passagère voyageant de Johannesburg à Istanbul a déclaré avoir observé des punaises sur son siège. Elle a prévenu l’équipage, mais a estimé que la réponse à sa plainte avait été insuffisante. Un autre voyageur sur un vol entre Istanbul et San Francisco a signalé des insectes tombant des coffres à bagages, provoquant une panique parmi les passagers du vol.
Kristin Bourgeois, sur un vol de Washington Dulles à Istanbul, affirme avoir trouvé des punaises sur sa couverture et son oreiller, résultant en plusieurs piqûres visibles. Elle a demandé une enquête auprès de la compagnie, a posteriori, et s’est vu proposer … 5 000 miles en compensation après avoir présenté un rapport médical avéré !
Une réaction en demi-teinte de Turkish Airlines.
Face à ces allégations, Turkish Airlines a déclaré que tous ses appareils sont soumis à un nettoyage rigoureux et à des procédures de désinfection régulières. Toutefois, ces explications n’ont pas réussi à rassurer les voyageurs concernés, qui estiment que les mesures actuelles sont insuffisantes. Plusieurs d’entre eux critiquent également la gestion des plaintes, jugée lente et peu satisfaisante.
Les punaises de lit sont des parasites notoires pour leur résistance et leur capacité à se cacher dans des recoins inaccessibles. Dans un environnement confiné comme un avion, elles peuvent facilement se répandre via les bagages ou les textiles. Leur élimination nécessite des interventions spécifiques telles que des traitements thermiques ou chimiques, qui peuvent immobiliser les avions pendant plusieurs heures, voire plusieurs jours.
Turkish Airlines : vers un renforcement des protocoles ?
Pour Turkish Airlines, cette controverse pourrait avoir un impact significatif sur son image. La compagnie, classée parmi les meilleures en termes de service et de confort, risque de perdre la confiance de ses clients si ces problèmes persistent. En particulier, les passagers en classe Affaires, qui s’acquittent de tarifs élevés, attendent des normes d’hygiène impeccables.
Pour certains experts, Turkish Airlines devra revoir ses procédures de nettoyage et envisager des audits plus fréquents pour éviter de nouveaux incidents. Certaines compagnies, confrontées à des situations similaires, ont adopté des mesures drastiques, comme l’utilisation de chiens renifleurs de punaises et des traitements réguliers par la chaleur.
Pour les voyageurs, quelques précautions simples permettent toutefois de limiter les risques d’exposition :
- Inspecter les sièges, les oreillers et les couvertures avant de les utiliser
- Garder les bagages fermés et surélevés pendant le vol
- Signaler immédiatement toute présence suspecte à l’équipage et signaler au service client la constatation a posteriori
Mais même en étant vigilant, on n’est malheureusement pas à l’abri du très peu visible …
Conclusion.
Le problème des punaises de lit chez Turkish Airlines n’est pas un phénomène isolé dans l’industrie du transport aérien mais semble de plus en plus fréquent à bord des appareils de la compagnie basée à Istanbul. Si cette dernière affirme prendre la situation au sérieux, elle devra redoubler d’efforts pour restaurer la confiance des passagers et garantir un environnement sain à bord.
Et vous, avez-vous déjà été confronté à une situation similaire à bord d’un avion ?
Julien.
