Depuis 2018, l’alliance entre Hyatt et SLH permettait aux membres du programme de fidélité World of Hyatt de cumuler et d’utiliser des points dans les hôtels du réseau en passant par les canaux de réservation Hyatt. Cependant, depuis le 15 mai 2024, cette collaboration est terminée, laissant les membres face à de nouveaux horizons.
La séparation de Hyatt et SLH : une décision mutuelle.
Depuis son lancement, le partenariat entre Hyatt et SLH offrait une occasion unique aux membres de World of Hyatt de profiter de séjours au sein des luxueuses propriétés affiliées au réseau SLH, des établissements souvent exclus des programmes de fidélité. Toutefois, les deux parties ont décidé de mettre fin mutuellement à leur collaboration, selon leur annonce commune.
Ainsi, les réservations effectuées avant le 15 mai 2024 seront bien entendu honorées, mais les avantages liés au programme de fidélité World of Hyatt, tels que l’accumulation de points et de nuits qualifiantes, ne s’appliqueront plus. Cependant, et jusqu’au 31 août 2024, les détenteurs des cartes de crédit World of Hyatt et World of Hyatt Business pourront continuer à gagner quatre fois plus de points pour chaque dollar dépensé dans les propriétés SLH.
En parallèle, SLH ne prévoit pas de rester inactif puisque le réseau prévoit de démarrer son nouveau partenariat exclusif avec Hilton Honors. Si tous les détails ne sont pas encore dévoilés, cette nouvelle alliance entre SLH et le géant américain de l’hôtellerie promet de nouvelles opportunités pour les membres Hilton Honors.
Quelle suite pour Hyatt ?
La fin du partenariat avec SLH s’inscrit dans une série de ruptures pour World of Hyatt, qui a également mis fin à ses collaborations avec MGM Rewards et Lindblad Expeditions ces derniers mois. Cependant, l’hôtelier semble avoir une stratégie bien précise derrière ces décisions.
En effet, en 2023, Hyatt a acquis Mr & Mrs Smith, une plateforme de réservation d’hôtels de luxe, regroupant plus de 1 500 établissements. Contrairement à SLH, Mr & Mrs Smith ne gère pas d’hôtels directement mais est commissionnée sur les réservations effectuées, et offre des avantages supplémentaires tels que des petits déjeuners gratuits et des surclassements de chambre à ses clients.
L’intégration de Mr & Mrs Smith dans le programme World of Hyatt a déjà commencé. Ainsi, les membres peuvent désormais accumuler des points pour des séjours Mr & Mrs Smith en réservant via les canaux Hyatt. Pour les membres de World of Hyatt, la transition de SLH à Mr & Mrs Smith représente un changement significatif. Si certains regrettent la perte d’un partenariat apprécié notamment pour la qualité des propriétés représentées par le réseau, d’autres entrevoient déjà les nouvelles possibilités offertes par la plateforme. Hyatt semble donc parier sur cette nouvelle collaboration pour renforcer sa position sur le marché des hôtels de luxe.
Conclusion.
La fin du partenariat entre World of Hyatt et SLH marque une nouvelle phase dans la stratégie de Hyatt. Avec Hilton qui se prépare déjà à collaborer avec le réseau Small Luxury Hotels et Hyatt qui intègre Mr & Mrs Smith, les membres des programmes de fidélité respectifs devront s’adapter à ces nouvelles dynamiques qui viennent chambouler leurs habitudes.
Et vous, que pensez-vous de la fin de ce partenariat entre les deux acteurs de l’hôtellerie ? Est-ce un pas en avant pour Hyatt et SLH ou une perte notable pour leurs membres et/ou clients fidèles ?
Julien.
