American Express : pourquoi le Crédit France Dining fait grincer des dents

Depuis le 1er janvier 2025, American Express a apporté des modifications importantes à son avantage « Crédit France Dining » destiné aux titulaires de la carte Platinum. Alors qu’auparavant, les membres bénéficiaient d’un crédit annuel de 200€ à dépenser dans une sélection de restaurants haut de gamme, l’offre a été divisée en deux crédits semestriels de 100€ chacun. Cette restructuration, combinée à d’autres changements historiques, suscite aujourd’hui un vif mécontentement parmi les titulaires de la carte.

Un avantage autrefois flexible.

L’offre « Crédit France Dining » a longtemps été un pilier de la proposition de valeur de la carte Platinum. Elle permettait aux membres d’utiliser un crédit annuel de 200€ dans une liste de restaurants sélectionnés en France et un crédit additionnel de 200€ à l’étranger, soit un total de 400€ pour la carte principale. Cette flexibilité était particulièrement appréciée des voyageurs réguliers, qui pouvaient profiter de cet avantage lors de déplacements à l’étranger.

Par ailleurs, les membres d’une carte additionnelle étaient éligibles à une offre similaire, doublant potentiellement le crédit utilisable pour une même famille ou un couple. Ces avantages conféraient à la carte une valeur perçue élevée et justifiaient en partie la cotisation annuelle, qui est aujourd’hui passée à 708€ (soit 59€ par mois).

Cependant, ces aspects ont progressivement été réduits, limitant l’attrait de la carte pour certains clients.

Crédit France Dining : des changements controversés.

La nouvelle structure semestrielle du crédit « Fine Dining » impose aux membres d’utiliser leurs crédits de manière plus régulière. Si l’objectif affiché par American Express est d’encourager une consommation répartie tout au long de l’année, les clients perçoivent cela comme une contrainte supplémentaire.

Sur les forums et les réseaux sociaux, nombreux sont ceux qui critiquent l’impossibilité de cumuler les crédits pour une expérience gastronomique unique, ainsi que le risque accru de perdre une partie de cet avantage en cas de non-utilisation dans la période impartie. « Avant, je pouvais utiliser ce crédit pour une grande occasion. Maintenant, c’est plus une course contre la montre qu’un réel avantage », déplore un utilisateur sur Reddit.

Un réseau limité et des problèmes techniques.

La sélection des restaurants partenaires reste l’un des points faibles de l’offre. Bien que certains établissements de renom figurent dans la liste, les choix sont souvent limités à quelques grandes métropoles, excluant de fait une partie des membres vivant dans des régions moins urbanisées.

En outre, des problèmes techniques ont été signalés, notamment des retards dans l’application des crédits ou des erreurs dans la reconnaissance des restaurants éligibles. Ces défaillances, combinées à une communication jugée insuffisante de la part d’American Express, alimentent une frustration croissante.

Un avantage emblématique en perte de valeur.

Avec la réduction des crédits internationaux et l’élimination de l’éligibilité pour les cartes additionnelles, l’offre « Crédit France Dining » est aujourd’hui considérée par beaucoup comme une version amoindrie de ce qu’elle était autrefois. Alors que la cotisation annuelle a grimpé à 708€, les membres s’interrogent de plus en plus sur la pertinence de conserver leur carte Platinum.

Cette frustration est renforcée par une comparaison avec d’autres marchés. Au Royaume-Uni, les titulaires de la carte Platinum bénéficient d’un Crédit Global pour la Restauration totalisant 400£ par an, réparti entre des restaurants au Royaume-Uni (200£) et internationaux (200£). Ces crédits sont divisés semestriellement, tout comme en France, mais offrent une valeur double, ce qui renforce le sentiment d’injustice chez les membres français. Cette différence de traitement laisse un goût amer à de nombreux membres français, qui se sentent désavantagés par rapport à leurs homologues britanniques. Pour mémoire, la cotisation de la carte Platinum au Royaume-Uni est de 54£ par mois soit 64€ : 5€ plus onéreuse qu’en France, seulement.

Pour une carte qui se veut un symbole de luxe et de privilèges, cette érosion progressive de ses avantages pourrait saper la fidélité de sa clientèle premium.

Conclusion.

La réforme du crédit « Fine Dining » d’American Express marque un tournant dans sa relation avec les titulaires de la carte Platinum. Si l’objectif est de moderniser l’offre et d’encourager une utilisation plus régulière, les réactions montrent que ces changements sont loin de faire l’unanimité. American Express devra redoubler d’efforts pour rassurer sa clientèle, sous peine de voir son image de marque premium ternie.

Et vous, que pensez-vous de la modification des règles du jeu du « Crédit France Dining » ?

Julien.