Depuis sa nomination en tant que Président-directeur général du groupe Qatar Airways fin 2023, Badr Mohammed Al Meer a déjà su imposer son style, centré sur l’humain, tant envers les passagers qu’au sein de la compagnie. Sa succession au très respecté Akbar Al Baker s’est donc accompagnée de changements notables ainsi que d’une série d’initiatives qui montrent sa volonté de rompre, en partie, avec le passé.
Des initiatives bien reçues par le personnel de Qatar Airways.
L’une des premières décisions d’Al Meer a été de faire évoluer les conditions de travail des employés de la compagnie aérienne. Ainsi, dès les premières semaines, il a aboli le couvre-feu à Doha qui pesait sur les équipages et levé l’interdiction d’utiliser les réseaux sociaux en uniforme : des mesures qui ont grandement contribué à la satisfaction de son personnel et à renforcer l’attractivité de Qatar Airways en tant que marque employeur. En effet, ces gestes témoignent de sa volonté de moderniser la culture de l’entreprise et de la rendre plus à l’écoute des besoins de ses employés sur le terrain, à l’instar de ses 2 proches concurrentes que son Emirates et Etihad Airways.
Au cœur de l’aéroport de Doha (story time).
L’engagement d’Al Meer envers ses passagers a récemment été raconté à l’occasion d’une histoire partagée sur X (ex-Twitter) par @pbjcaviar à ses quelques 900 abonnés.
La sœur de cet utilisateur voyage souvent en stand-by grâce à l’ancien poste de leur père chez Eva Air Cargo (ndlr : avec des billets aux prix très réduits réservés aux employés des compagnies aériennes et leurs ayants droit). Bloquée à l’aéroport de Doha en raison des diverses contraintes qui auraient pesé sur les vols qu’elle envisageait de prendre (notamment liées à la charge maximale), elle était épuisée et, selon l’histoire, ne savait plus vers qui se tourner après une nuit blanche en provenance de Bangkok.
Alors qu’elle désespérait sous les écrans d’affichage des prochains départs, un homme se serait approché d’elle et lui aurait demandé pourquoi elle semblait si triste. Après avoir écouté son récit, il lui aurait suggéré de se rendre au salon Business de la compagnie aérienne, lui promettant que tout irait bien. Toujours selon l’histoire racontée, cet homme n’était autre que Badr Mohammed Al Meer, le Président-directeur général de Qatar Airways, qui l’aurait ensuite surclassée en classe Affaires pour un vol à destination de New York (JFK).
Ce geste bienveillant, confirmé en interne par des employés de Qatar Airways, révèle aussi et surtout qu’Al Meer passerait fréquemment une partie de ses week-ends à l’aéroport, dont il avait jusqu’à présent la charge, prêt à aider directement les voyageurs. À noter qu’Akbar Al Baker avait lui aussi l’habitude de partir à la rencontre de ses clients au sein de l’aéroport ; clients qui étaient, pour lui aussi, une priorité absolue et en toute circonstance.
C’est désormais chose faite : comme tous les grands PDG de cette industrie, Badr Mohammed Al Meer a lui aussi sa légende urbaine et celle-ci lui confère l’image d’un homme bon. En effet, la passagère concernée n’avait aucun droit spécifique à se voir attribuer une place à bord, voyageant en stand-by, avec les risques que cela comporte. Le geste d’Al Meer, au-delà de la simple résolution d’un problème dont il n’avait pas la charge, reflète une réelle empathie.
1/ Crazy story my sister had traveling today. My little sister flys standby around the world for dirt cheap cause our father worked at Eva Air Cargo for 20+ years. Today she was in Doha, Qatar stuck at the airport. There were seats open on the flight from Doha to Chicago, but …
— Tall Paul (@pbjcaviar) June 19, 2024
Conclusion.
En quelques mois, Badr Mohammed Al Meer a su se démarquer par des actions concrètes et une approche plus humaniste de la gestion notamment des ressources humaines. Cette approche, qui (re)place l’humain au cœur des priorités, est incontestablement bénéfique pour l’image de Qatar Airways.
Et vous, que pensez-vous de cette histoire ?
Julien.
