C’est complexe, les assurances. D’un côté, elles font rapidement augmenter le coût d’un billet d’avion lorsqu’elles sont souscrites. De l’autre côté, on est bien content d’être couvert lorsqu’un problème se présente. Encore faut-il que cette dernière soit véritablement utile. En effet, quoi de plus rageant pour un voyageur que de se croire assuré en cas de problème et finalement se retrouver seul au milieu du désert ? Air France et Allianz présentent aujourd’hui leur nouvelle couverture en cas de retard d’un avion. Voyons si sa souscription est vraiment nécessaire et bénéfique !
L’assurance.
Bon point : il s’agit d’une assurance proactive.
Ainsi, un passager qui a acheté son billet d’avion sur le site d’Air France et qui a souscrit à une assurance optionnelle Allianz bien spécifique (appelées « Assistance » et « Assurance Multirisque »), voit son compte bancaire crédité de 50 EUR à partir de 2 heures de retard de son avion, sans avoir à fournir ni déclaration, ni justificatif.
Proactive, certes, puisque Air France adresse à son client un SMS dès le retard effectif de son vol, mais l’indemnisation nécessite l’intervention de l’assuré qui doit, dans son espace sécurisé Allianz, renseigner sa référence de réservation ainsi que ses coordonnées bancaires.
Le règlement se fait sous 5 jours.
L’objectif de cette indemnisation est simple : fournir au client la possibilité de s’offrir, par exemple, un repas dans l’attente de son vol.
Cette assurance Allianz est valable pour tous les vols opérés par Air France, quelle que soit la destination, aussi bien à l’aller qu’au retour. À noter que cette assurance ne dispense pas la compagnie aérienne de régler l’indemnité réglementaire. En effet, cette indemnisation de l’assureur est cumulable avec la compensation financière versée par la compagnie aérienne dans le cadre du Règlement Européen.
Air France et Allianz pensent conjointement offrir une indemnisation révolutionnaire …
« Nous sommes très heureux de renforcer notre offre conjointe avec Allianz Travel en proposant ce nouveau service. Avec l’assurance proactive, nous proposons au client une expérience de voyage toujours plus sereine et simplifiée, notamment en cas d’éventuels retards. La satisfaction client reste au cœur de notre stratégie commerciale. » – Patric
k Alexandre, Directeur Général Adjoint Air France – KLM, Commercial, Ventes & Alliances. « Cette assurance constitue une véritable avancée au service du client final car nous répondons à son attente de manière proactive. Cette innovation est le résultat d’une véritable co-création entre les équipes Air France et les nôtres. Les premiers retours de satisfaction des clients indemnisés sont d’ailleurs excellents. » – Noël Ghanimé, Président d’Allianz Partners France.
… voyons à quel prix.
Le rapport intérêt / prix.
Deux assurances permettent aux passagers d’être indemnisés par Allianz en cas de retard de plus de 2 heures de leur avion :
- Assistance qui comprend l’indemnisation de 50 EUR à partir de 2 heures de retard ainsi que le rapatriement en cas de problème de santé et l’attribution d’une indemnisation en cas de perte, vol ou de dommages sur les bagages
- Assurance Multirisque qui comprend la prise en charge des frais d’annulation ou de modification en cas d’annulation du vol en raison d’un imprévu, la mise à disposition d’un billet en cas de manquement d’un vol suite à un imprévu, sans oublier les trois garanties de l’Assistance (cf. supra).
Nous avons effectué 4 simulations tarifaires.
Pour un Paris – Toulouse, en classe Economy et en aller simple.
- la garantie Assistance est facturée 21 EUR
- la garantie Assurance Multirisque est facturée 29 EUR
Pour un Paris – Rome, en classe Economy et en aller retour.
- la garantie Assistance est facturée 25 EUR
- la garantie Assurance Multirisque est facturée 37 EUR
Pour un Paris – Tel Aviv, en classe Economy et en aller retour.
- la garantie Assistance est facturée 38 EUR
- la garantie Assurance Multirisque est facturée 52 EUR
Pour un Paris – Singapour, en classe Economy et en aller retour.
- la garantie Assistance est facturée 84 EUR
- la garantie Assurance Multirisque est facturée 123 EUR
Dans l’ensemble, c’est cher.
Si l’on s’en tient à la garantie Assistance, le retour sur investissement est plus qu’aléatoire. Sauf pour l’assureur qui mesure la rentabilité de son produit par un ratio I/C (Indemnisations/Cotisations, ndlr). Le but pour Allianz : ne pas s’approcher trop près du chiffre 1 ! 😉
Un bon moyen de se dédouaner ?
Cette indemnisation ne va concerner que les clients ayant souscrits à l’option payante. C’est logique.
Néanmoins, le versement de cette indemnisation ne privera pas le client de :
- l’obligation de prise en charge qui incombe à la compagnie aérienne en cas de retard ou d’annulation (voucher de boissons, de repas, d’hébergement, …)
- la compensation financière versée par la compagnie aérienne dans le cadre du Règlement Européen
L’assurance Allianz vient compléter ces deux points.
Nous sommes certains qu’Air France n’espère en aucun cas que les clients indemnisés par l’assurance ne viendront pas réclamer leurs dûs (prise en charge de la compagnie et compensation règlementaire) si les conditions du retard sont remplies.
Enfin, pour les passagers n’ayant pas souscrits à cette option payante, la compagnie fournira toujours la prise en charge obligatoire en cas de retard ou d’annulation ainsi que la compensation financière encadrée par le Règlement Européen.
Alternatives ?
Les alternatives sont nombreuses.
Comme nous l’avons vu, outre le versement de cette indemnité de 50 EUR en cas de retard éventuel de plus de 2 heures, Allianz assure une couverture minimale pour un rapatriement en cas de problème de santé ou une assurance en cas de perte, vol ou dégradation de vos bagages.
Toutes les bonnes cartes bancaires le font.
- Visa Premier ou Infinite
- Mastercard Gold, Platinum, World Elite
- American Express Gold, Platinum, Centurion
- American Express Air France Gold, Platinum
- …
Le versement d’une éventuelle indemnité de 50 EUR est il vraiment utile lorsque l’on s’est acquitté de 21 EUR minimum pour la souscription de cette l’assurance ?
Peu justifiable.
D’autant plus que la compagnie aérienne a l’obligation de vous prendre en charge en cas de retard amené à durer (boisson, repas, hébergement, …), que le Règlement Européen est là pour vous couvrir et que, pour les titulaires d’un billet Business, La Première ou clients encartés Elite chez Flying Blue ou toute autre compagnie Skyteam, un salon vous accueille bien volontiers.
Conclusion.
Merci, mais non merci.
Pour les habitués des voyages, nous ne serions que trop vous conseiller de vous doter d’une carte bancaire d’un bon niveau (dès la Gold American Express, on commence à parler de bon produit) et économisez l’argent que vous comptiez offrir à Allianz pour vous acheter vous même un sandwich à l’aéroport ! 😉
Tyler.
